ФОБОС-НТ
Научно-технический центр

IT инфраструктура

 

Оглавление

1.IT консалтинг
1.1.Технический аудит
1.2.Разработка концепции построения
1.3.Проектирование
1.4.Обучение
2.Поставка оборудования
2.1.Сетевое оборудование WAN, LAN
2.2.Спутниковые VSAT системы
2.3.Серверное оборудование, системы хранения, рабочие станции
2.4.Телефония, видеоконференцсвязь, оконечное оборудование
2.5.Системы безопасности, кабельные сети
2.6.Системы электроснабжения
3.Построение IT инфраструктуры
3.1.Мультисервисные корпоративные сети (LAN, WAN)
3.2.Голосовые решения
3.3.Contact/Call-центры
3.4.Ситуационные центры
3.5.Видеоконференцсвязь
3.6.Инженерная инфраструктура зданий и информационных объектов
3.7.Системы мониторинга и управления информационными ресурсами
4.Поддержка IT инфраструктуры
4.1.Дистанционный мониторинг оборудования и систем
4.2.Обслуживание оборудования и систем
4.3.Служба HelpDesk
 
1.IT консалтинг
 
1.1.Технический аудит 
 
  В зависимости от целей, стоящих перед заказчиком в отношении использования информационных технологий, имеющихся систем и технических средств, наши специалисты проведут детальный технический аудит:
•Независимая оценка актуального состояния ИТ-инфраструктуры
•Экономия расходов на инфраструктуру за счёт выявления скрытых и неиспользуемых ИТ-мощностей
•Выявление узких мест инфраструктуры, влияющих на стабильность работы
•Оценка мероприятий по модернизации инфраструктуры, включая оценку бюджета Уменьшение значения недополученной прибыли за счёт минимизации простоев ИТ-инфраструктуры.
 
  Результаты аудита позволят заказчику оценить степень соответствия ИТ потребностям бизнеса, эффективность и обоснованность вложений в ИТ, достаточность ресурсного обеспечения в ИТ.
 
Этапы проведения технологического аудита ИТ 
 
Этап 1. Предварительный анализ 
На данном этапе работы этапа ведутся при активном участии заказчика и включают:
 
1.Изучение документации по ИТ-инфраструктуре (если есть)
2.Согласование графика проведения работ
3.Разработка и согласование методики сбора данных и проведения измерений
4.Получение данных о функционировании ИТ-инфраструктуры
5.Изучение нормативно-распорядительных документов в области ИТ и защиты информации.
 
Этап 2. Обследование 
 
  На данном этапе проводятся тестовые испытания функционирования ИТ-инфраструктуры в соответствии с методикой аудита информационных технологий, разработанной и согласованной на предыдущем этапе. 
 
1.Документирование ИТ-инфраструктуры (если требуется)
2.Проведение измерений
3.Сбор и анализ настроек, файлов конфигурации, и т.д.
4.Оценка нагрузок, существующих и прогнозируемых узких мест, степени их влияния на функционирование оборудования и ИТ-инфраструктуры. 
 
Этап 3. Обработка результатов 
 
  На основании исходных данных и тестовых испытаний проводятся комплексный анализ собранной информации и определение степени соответствия ИТ-инфраструктуры требованиям заказчика:
 
1.Комплексный анализ собранной информации, выявление тенденций 
2.Определение степени соответствия ИТ инфраструктуры требованиям Заказчика 
3.Выработка рекомендаций по созданию/ модернизации/ оптимизации ИТ инфраструктуры. 
4.Составление отчета.
 
По результатам технологического аудита предоставляется: 
 
1.Краткое резюме для руководства
2.Актуализированная документация по ИТ инфраструктуре (при необходимости)
3.Отчёт о текущем состоянии ИТ-инфраструктуры, в т.ч. данные о существующих технологических проблемах
4.Заключение о соответствии ИТ-инфраструктуры требованиям заказчика
5.Рекомендации по решению существующих проблем, включая при необходимости соответствующие технико-коммерческие предложения по реорганизации и модернизации ИТ-инфраструктуры
6.Требования к смежным системам
7.Рекомендации по форме хранения и актуализации результатов аудита.
 
 
 
1.2.Разработка концепции построения
 
•Оценка объема и эффективности инвестиций в ИТ потребностям организации
•Выбор ИТ-решений, наиболее адекватных задачам предприятия
•Дизайн оптимальной архитектуры корпоративных информационных систем, вычислительной и телекоммуникационной инфраструктуры
•Разработка эффективной структуры управления ИТ
 
1.3.Проектирование
 
1.4.Обучение
 
2.Поставка оборудования
 
2.1.Сетевое оборудование WAN, LAN
2.2.Спутниковые VSAT системы
2.3.Серверное оборудование, системы хранения, рабочие станции
2.4.Телефония, видеоконференцсвязь, оконечное оборудование
2.5.Системы безопасности, кабельные сети
2.6.Системы электроснабжения
 
 
 3.Построение IT инфраструктуры
 
3.1.Мультисервисные корпоративные сети (LAN, WAN)
 
  LAN (ЛВС) - это транспортная инфраструктура передачи данных в территориально ограниченном пространстве (здание или группа зданий). ЛВС является ключевым элементом инфраструктуры предприятия и от того, насколько предсказуемо ведет себя ЛВС, во многом зависит стабильность работы информационных систем, а следовательно, и стабильность бизнеса. С ростом числа пользователей управление и поддержка Вычислительной Сети становится все более ответственными и сложным процессом. Когда количество абонентов в сети превышает 500 или когда несколько площадок (офисов) объединяются в единую ЛВС оптическими каналами Ethernet, традиционная ЛВС становится кампусной.
ЛВС является обязательным компонентом информационной инфраструктуры любого крупного предприятия (банка, проектного института и т.п.). Для таких компаний надежность и защищенность бизнеса неразделима с функционированием их вычислительной инфраструктуры. Перебои в работе сети приводят к прямым материальным потерям.
В общем случае на сети выделяют следующие уровни:
 
•ядро сети;
•уровень агрегации;
•уровень доступа;
•серверная ферма.
 
  В рамках каждого уровня ключевой задачей является обеспечение масштабируемости, то есть расширение мощности уровня без серьезных архитектурных изменений. Для достижения этой цели каждый уровень организуется на базе «строительных модулей» - функционально законченных групп оборудования. Каждый уровень строится на базе одного (в сложных случаях двух) типов «строительных модулей». Теоретически уровень может состоять из любого количества однотипных модулей, обеспечивая тем самым масштабируемость решения. Применение такого подхода позволяет сократить поиск неисправности в сети.
 
 
 
Ядро сети
 
Задача ядра сети - высокоскоростная коммутация трафика. Устройства, входящие в состав ядра сети, выполняют функции:
•высокоскоростной маршрутизации/коммутации трафика кампусной сети;
•резервирования на уровне аппаратуры и каналов;
•разделения нагрузки по параллельным каналам;
•быстрого переключения между основным и резервным каналами;
•эффективного использования полосы пропускания соединений.
  Ядро сети строится из модулей, образованных одним высокопроизводительным устройством, с обеспечением аппаратного резервирования. В качестве таких устройств используются коммутаторы (например Cisco Catalyst серий 6500 и 4500). Таким образом, построение ядра сети на базе коммутаторов Catalyst сокращает время простоя сети, как в случае отказа аппаратного (за счет гибких схем резервирования), так и в случае программных ошибок или ошибок оператора (за счет разнообразных механизмов поиска неисправностей).
 
Уровень агрегации
 
 
 
 
  Уровень распределения выполняет связующую функцию и функцию агрегации трафика абонентов. Основное требование к этому уровню - обеспечение резервирования и оптимальное разделение нагрузки между параллельными соединениями (как в сторону уровня доступа, так в сторону ядра сети). Строительные модули, используемые для организации уровня распределения, обычно организуются двумя аналогичными коммутаторами, функционирующими в режиме взаимного резервирования. Типичный строительный модуль данного уровня - это пара коммутаторов с фиксированной конфигурацией (например устройства Catalyst 3750) или, при необходимости обеспечить большую плотность портов, модульные коммутаторы (например Cisco серии Catalyst 4500/6500). Это позволит:
 
•сократить время простоя сети, как в случае отказа аппаратного (за счет гибких схем резервирования), так в случае и программных ошибок или ошибок оператора (за счет разнообразных механизмов поиска неисправностей);
•оптимально использовать канальную инфраструктуру ЛВС, за счет гибких механизмов разделения нагрузок (потоков трафика) как между устройствами, так и между параллельными каналами;
•обеспечить безопасность работы абонентов в ЛВС, за счет блокирования уязвимостей протоколов Ethernet (ARP, DHCP).
 
Уровень доступа
 
  Данный уровень предназначен для подключения рабочих станций и других периферийных устройств (сетевых принтеров и др.) к ЛВС. Основное требование к оборудованию уровня доступа это поддержка всевозможного функционала обеспечивающего безопасность подключения абонента. Так же коммутаторы доступа должны максимально облегчать администрирование подключений абонента, по возможности автоматизируя рутинные операции по поддержке сети. В качестве строительных блоков этого уровня предлагается использовать отдельные коммутаторы (Catalyst или аналогичные других производителей). При слабой плотности абонентов, до 100 портов на узел коммутации, - (как вариант Catalyst 2960, при большей плотности – коммутаторы Catalyst 3750 или модульные коммутаторы Catalyst 4500). Таким образом, построение уровня доступа на базе коммутаторов позволит:
 
•сократить время простоя сети, как в случае отказа аппаратного (за счет гибких схем резервирования), так в случае и программных ошибок или ошибок оператора (за счет разнообразных механизмов поиска неисправностей);
•оптимально использовать канальную инфраструктуру ЛВС, за счет гибких механизмов разделения нагрузок (потоков трафика) как между устройствами, так и между параллельными каналами;
•обеспечение безопасности работы абонентов в ЛВС, за счет блокирования уязвимостей протоколов Ethernet (ARP, DHCP);
•автоматизировать рутинные операции по поддержке пользователей;
•внедрить систему контроля и защиты от вредоносных программ на базе архитектуры NAC.
 
Серверная ферма
 
 
  Серверная ферма – группа коммутаторов, являющаяся ключевой компонентой кампусной сети, обеспечивающая подключение к ней серверов. Важное требование, предъявляемое к серверной ферме это высокая производительность и надежность. Простои серверной фермы приводят к простоям работы информационных систем, а следовательно к потерям в бизнесе. В качестве коммутаторов используемых при создании серверных ферм предлагается использовать коммутаторы уровня Catalyst 3750 и Catalyst 4900. В отдельных случаях на серверной ферме целесообразно применять коммутаторы уровня Catalyst 6500. Таким образом, построение серверной фермы позволит:
 
•сократить время простоя сети, как в случае отказа аппаратного (за счет гибких схем резервирования), так в случае и программных ошибок или ошибок оператора (за счет разнообразных механизмов поиска неисправностей);
•обеспечить минимальные задержки при передаче трафика между серверами (приложениями) в рамках серверной фермы.
 
  Цель построения корпоративных WAN сетей передачи данных – обеспечение транспорта для территориально распределенных бизнес-приложений. К таким приложениям обычно относят:
 
•сетевые базы данных;
•информационные порталы;
•электронная почта;
•традиционный файловый обмен;
•IP телефония;
•видеоконференцсвязь;
•дистанционное обучение.
  Корпоративные WAN сети - один из важнейших инструментов развития бизнеса. Качественную и надежную корпоративную сеть имеют, в первую очередь, географически распределенные компании, бизнес которых зависит от надежности и гибкости совместной работы ее подразделений.
В основе топологии создания  корпоративной WAN сети лежит принцип разделения модули. Каждый характеризуется свойственными только ему функциями и особенностями реализации:
 
•модуль внешних сервисов;
•модуль WAN;
•модуль ЛВС.
 
 
 
  Ключевым компонентом, связующим узлы корпоративной WAN сети, является услуги связи предоставляемые операторами, которые обеспечивает передачу трафика между узлами. Виды услуг связи, используемые при организации каналов между узлами, делятся на следующие группы:
•выделенные линии связи – оптические или медные кабеля соединяющие узлы сети заказчика (это могут быть как свои, так и арендуемые линии связи);
•выделенные каналы данных – каналы данных предоставляемые оператором связи по верх своей сети передачи данных:
•Frame Relay (PVC);
•ATM (PVC);
•E1/E3/STM-1;
•Ethernet VLAN;
•услуги по соединению на базе «конкурентного» доступа к среде:
•MPLS;
•VLAN – Технология позволяет эмулировать распределенную ЛВС по верх сети Internet при помощи туннелирования шифрования;
•Internet.
 
 
3.2.Голосовые решения
 
  Создание системы корпоративной телефонии включает аудит объектов, проектирование, монтаж и программирование цифровых АТС (PBX), а также гарантийное обслуживание. Система может быть реализована на основе традиционных телефонных или IP-сетей. На крупных территориально распределенных предприятиях мы создаем конвергентные системы телефонии с использованием существующих кабельных линий. В офисах подключаются IP-телефоны, а на производстве — традиционные, что позволяет сберечь инвестиции заказчика и в то же время пользоваться преимуществами современной технологии. 
Оптимальным решением для организации мобильной связи в масштабах предприятия являются системы микросотовой связи IP DECT, как один из наиболее экономичных вариантов организации систем подвижной связи. 
Современные системы IP-телефонии позволяют эффективно реализовать следующие приложения:
 
•система интерактивных голосовых меню;
•центры обработки вызовов;
•система аудиоконференций;
•система унифицированной обработки сообщений («единый почтовый ящик»);
•система роуминга абонентов;
•графическая консоль секретаря/оператора;
•приложение персональной маршрутизации звонков;
•программный вариант телефонного аппарата и др.
 
 
 
 
3.3.Contact/Call-центры
 
  Современные центры обработки вызовов (call-центры) повышают эффективность работы с клиентами организаций, обладающих развитой абонентской сетью — крупных страховых и транспортных компаний, финансовых учреждений, операторов связи; минимизируют процент необслуженных вызовов; оптимизируют использование ресурсов компании для ответа на внешние и внутренние вызовы; позволяют увеличить количество клиентских сервисов и улучшить качество обслуживания каждого вызова.
 
Основной функционал контакт-центра:
 
•Интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов;
•Организация исходящего обзвона;
•интерактивное речевое обслуживание (IVR);
•Мультимедийные вызовы (chat, e-mail, sms, co-browse);
•Запись переговоров;
•Распознавание речи (ASR) и преобразование текста в голос (TTS).
 
Решения:
 
•поставка и настройка интеллектуальных мультимедийных центров обработки вызовов;
•интеграция контакт-центров с различными приложениями — CRM- и ERP-системами, системами записи переговоров, контроля качества, речевой аналитики, с голосовым порталом, с финансовыми и другими прикладными системами, используемыми в компании. Данные системы могут быть внедрены по отдельности или в составе комплексной системы,функциональность которой позволяет консолидировать и управлять всеми данными о работе call-центра через призму бизнес-задач компании:
•управление трудовыми ресурсами c помощью составной WFM-системы (Workforce Management), чье основное предназначение — упрощение рутинных операций, таких как составление графиков работы, оптимизация расписания и затрат на персонал;
•анализ речи, данных и экранов позволяет выявить причины повторных звонков клиентов, определить связь между длительностью звонка и сложностью предлагаемой компанией услугой и получить другую полезную информацию;
•обратная связь с клиентом для понимания и прогнозирования тенденций в намерениях, поведении и мотивации потребителей;
•управление производительностью и мониторинг качества работы для контроля основных KPI контакт-центра в разрезе каждого агента, групп и контакт-центра в целом;
•электронное обучение для сокращения времени руководителей call-центра и агентов при обмене опытом с новыми сотрудниками, а также для автоматизации прохождения новых обучающих программ;
•запись переговоров для контроля работы операторов call-центра.
•применение средств мониторинга и анализа статистики загруженности операторов (решение компании Nice), использование технологий аудио- и видеозаписи;
•организация автоматизированной службы технической поддержки клиентов на основе контакт-центра;
•модернизация телекоммуникационной инфраструктуры.
 
 
 
 
3.4.Ситуационные центры
 
  В современной конкурентной среде велика цена ошибочного решения. Ситуационные центры – эффективные инструменты для мониторинга ситуации и принятия управленческих решений топ-менеджментом крупных компаний нефтегазового комплекса, энергетической и промышленной отраслей, банковской сферы и транспортных компаний. Они являются основой снижения последствий кризисных ситуаций. Именно ситуационные центры призваны решать актуальные задачи государственных организаций и городских служб по предупреждению чрезвычайных ситуаций, улучшению криминогенной обстановки, обеспечению безопасности людей в местах массового пребывания и оптимизации транспортных потоков.
Мы предлагаем решения по созданию уникальных ситуационных центров, ситуационно-аналитических и мониторинговых центров, адаптированных под определенные задачи компаний и организаций.
 
Ситуационные центры позволяют клиентам:
 
•Организовать сбор, обработку и анализ информации из различных источников
•Осуществить интеграцию разнородных ИТ-систем в единое информационное пространство
•Проводить анализ и экспертную оценку кризисных ситуаций
•Моделировать варианты управленческих решений и действий
•Автоматизировать процессы подготовки информации для принятия управленческих решений
•Осуществлять контроль за исполнением решений
 
Преимущества развертывания ситуационных центров:
 
•Создание прозрачной системы управления сложной территориально распределенной структурой
•Повышение эффективности управленческих решений (оперативных, стратегических, антикризисных и тактических)
•Снижение нагрузки на руководство за счет автоматизации рутинных операций
•Повышение инвестиционной привлекательности компаний
 
 
 
3.5.Видеоконференцсвязь
 
  Системы ВКС значительно расширяют возможности существующих телекоммуникационных инфраструктур, добавляя к средствам передачи данных и голоса технологию обмена цифровой визуальной информацией, и являются одним из самых мощных средств повышения эффективности коммуникаций во всех областях бизнеса и государственного управления. (переход на Области применения).
В зависимости от комплекса решаемых задач и количества активных участников сеанса ВКС, предлагаются решения по построению групповых или персональных студий ВКС, а также решения по организации системы ВКС для компаний с территориально-распределенной структурой. 
 
В состав решений входят:
 
•системы Telepresence с эффектом реального присутствия;
•переговорные комнаты;
•кабинеты руководителя;
•рабочие места;
•домашний офис;
•мобильные решения;
•системы быстрого развертывания.
 
Дополнительно могут быть реализованы следующие возможности:
 
•оборудование студий ВКС специализированными документ-камерами, что позволит участникам конференции оперативно использовать печатные и электронные документы, карты, схемы, презентации и совместно работать с ними;
•подключение системы к телевизионной аппаратуре телерадиокомпаний для проведения «видео-мостов»;
•оснащение ключевых студий дополнительным видеопроекционным оборудованием, а также системами управления на основе сенсорных панелей и др.;
•подключение дополнительного оборудования аудиоконференцсвязи (голосовые пульты участников, система аудио и видеокоммутации, озвучивание зала);
•подключение к системе аналоговых телефонных абонентов.
 
 
 
3.6.Инженерная инфраструктура зданий и информационных объектов
 
Электроснабжение
 
 Сегодня без электрических сетей невозможна деятельность ни одного предприятия. От качества и надежности сетей электроснабжения напрямую зависит жизнедеятельность любых организаций. Но особенно важно функционирование на 100% систем электроснабжения и электроосвещения для финансовых и транспортных структур, а также для предприятий с непрерывными циклами производства.
Для компаний любого типа мы предлагаем комплексные завершенные решения систем электроснабжения, обеспечивающих частичную или полную независимость от качества внешних сетей электроснабжения, а как результат - непрерывность ведения бизнеса.
Системы гарантированного и бесперебойного электропитания
Бесперебойным гарантированным электроснабжением (cистемой бесперебойного гарантированного электроснабжения – СБГЭ) называется совокупность организационно-технических мероприятий бесперебойного электроснабжения (ИБП) и гарантированного электроснабжения (ДГУ), сведенных в единых технологический комплекс. 
 
 
В рамках реализации проектов электроснабжения компания мы осуществляем:
 
•Проектирование систем общего электроснабжения для организаций, выделенных систем с повышенными требованиями к электроснабжению и систем гарантированного и бесперебойного электропитания.
•Поставка электрооборудования
•Монтаж и пуско-наладка электрооборудования, создание систем электроснабжения под ключ
•Оптимизация затрат на каждый проект
•Обучение и сертификация персонала, обслуживающего оборудование
•Гарантийное и сервисное обслуживание электрооборудования
 
Структурированные кабельные системы
 
К таким сетям относятся телефонные, компьютерные, телевизионные сети, службы охранной и пожарной сигнализации, контроля доступа и другие службы безопасности, объединенные в структурированные кабельные системы.
СКС отличаются от обычного комплекса сетей тем, что их проектирование и монтаж выполняются на этапе строительства. Это позволяет изначально заложить огромную пропускную способность и мощность, благодаря чему каналам не страшна очень высокая нагрузка, даже при условии постоянного роста технологий связи, а значит и требованиям к коммуникациям.
Наша компания реализует полный спектр медных и оптических решений, которые активно используются в:
 
•Центрах обработки данных,
•Административных зданиях,
•Офисных зданиях,
•На промышленных предприятиях, предъявляющих повышенные требования к защите от неблагоприятных факторов окружающей среды.
 
3.7.Системы мониторинга и управления информационными ресурсами
 
Для осуществления эффективной деятельности современной компании наиболее актуальной задачей, стоящей перед ИТ-инфраструктурой, является соответствие производительности ее ресурсов потребностям основного бизнеса. Сегодня сложно считать конкурентным преимуществом наличие в компании большого количества дорогостоящего ИТ-оборудования; преимущество дает умение эффективно его использовать, что само по себе является отдельной задачей на уровне менеджмента. 
 
Решением этой задачи занимаются системы управления ИТ-ресурсами, использование которых позволяет:
 
•Оптимизировать использование и значительно сократить простои  инфраструктуры
•Повысить эффективность работы ИТ-персонала
•Сделать работу бизнес-приложений предприятия более доступной
•Увеличивать объем обслуживаемых ИТ-ресурсов за счет масштабируемости системы управления.
 
  Все перечисленные эффекты в конечном итоге приводят к снижению совокупных затрат на используемые ИТ-ресурсы, а, кроме того, повышают качество услуг, предоставляемых непосредственно ИТ-инфраструктурой компании.
Мы предлагаем решения по построению систем управления ИТ-ресурсами различного масштаба и функционала:
•Решение IBM Tivoli/Netcool или CiscoInfoCenter для создания центров мониторинга распределенных сетей операторского класса и больших корпоративных сетей. Это модульное решение, позволяющее приобретать только необходимые для бизнеса функциональные единицы. Гибкость и широкая функциональность решения позволяет неограниченно развивать решение синхронно с развитием организационной структуры и ростом компании. Решение обладает широкой возможностью масштабирования и резервирования с целью повышения нагрузки и отказоустойчивости.
•Решение HP OpenView NNM и Operations для мониторинга средних и больших корпоративных сетей, серверов и приложений. Комплексный продукт, закрывающий большинство задач по мониторингу ИТ-инфраструктуры.
•Решение на основе CiscoWorks представляет из себя мощный набор инструментов, который упрощает конфигурацию, администрирование, мониторинг и решение проблем в сетях, построенных на оборудовании Cisco.
 
 
 
4.Поддержка IT инфраструктуры
 
4.1.Дистанционный мониторинг оборудования и систем
4.2.Обслуживание оборудования и систем
4.3.Служба HelpDesk
 
 
ООО Научно-технический центр «Фобос-НТ»
302019, Россия, г. Орёл, ул. Веселая, д. 1
телефон / факс: +7 (486) 276-03-56
ozi@ntcnvg.ru